Lefover La mayoría de las veces una transacción «mal» en Lefover es una de pocas cosas: el mismo cargo publicado dos veces por tu banco, una transacción archivada en una categoría que tú habrías elegido distinta, o una factura que Lefover todavía no empieza a seguir. Este artículo explica cada una.
Una transacción aparece dos veces
Por lo general significa que tu banco publicó la transacción en dos lugares, una vez como pendiente y otra como liquidada. Se resuelve sola cuando el banco la cierra.
Qué hacer:
- Desliza hacia abajo en la pantalla de Actividad para actualizar.
- Dale tiempo al banco para cerrar el cargo. La copia pendiente desaparece cuando lo hace.
- Si sigue duplicada, escríbenos desde la app y la revisamos.
Si lo que puedes gastar se ve raro por el duplicado, se corrige solo cuando el duplicado se libera.
Una transacción está en la categoría equivocada
Lefover clasifica las transacciones con lo que manda el banco. A veces elige una categoría que tú no habrías elegido: una compra en una tienda grande archivada como Despensa cuando en realidad era para el hogar.
Qué hacer:
- Toca la transacción.
- Toca Cambiar categoría.
- Elige la categoría correcta de la lista.
El cambio aplica a esa transacción. Lefover no lo recuerda como regla para ese comercio, así que si la misma tienda se archiva igual el mes que viene, puedes cambiar esa también.
Un reembolso aparece por su cuenta
Un reembolso llega de tu banco como su propia transacción, aparte del cargo que revierte. Lefover lo muestra así en Actividad: el cargo original se queda donde estaba y el reembolso aparece como dinero que regresa.
No hay nada que emparejar ni nada que arreglar. Las dos transacciones son reales, y las dos ya cuentan correctamente en lo que puedes gastar.
Se cobró una factura y Lefover no la muestra
Las facturas recurrentes se detectan en tu historial de transacciones, tu banco no las anuncia por adelantado. Una factura nueva, la primera vez que le pagas a esa empresa, aparece en tu actividad de inmediato, pero no llega a Facturas hasta que Lefover la ve repetirse.
No hay forma de marcar un solo cargo como factura, y no tienes que hacer nada. Cuando el cargo se repite, Lefover lo toma, y la notificación de Facturas nuevas te dice que lo hizo.
Una factura sigue pendiente y ya la pagué
La causa más común: el pago salió de una cuenta que Lefover no tiene conectada. Si pagaste la factura desde otra cuenta bancaria, Lefover no la ve.
Qué hacer:
- Conecta la cuenta bancaria de donde salió el pago (dentro de tu tope de 3 cuentas).
- O abre la factura y toca Marcar como pagada. Eso le dice a Lefover que la cubriste en otro lado, y deja de contar contra este ciclo.
Lo que puedo gastar se ve mal
Toca el número. El desglose muestra exactamente qué restó Lefover: las facturas pendientes de este ciclo y el dinero que apartaste en reservas. La mayoría de las veces la respuesta es una factura que se apartó antes de lo que esperabas.
Si el desglose se ve bien pero el número final está mal, escríbenos a [email protected] con una captura de pantalla. Lo investigamos.
Cuándo escalarlo
Si algo se ve mal y los pasos de arriba no lo arreglan, manda una nota a [email protected]. Menciona la fecha y el monto de la transacción. Le entramos.